如何做好售后服务工作

经过近年来的发展，大多数厂家的煤矿产品性能和技术水平都非常接近，所以现在的客户最关心的问题主要是：品牌、价格、服务。而我们欧宝网页版登录入口经过十余年的努力，江煤科技的品牌知名度正在逐步提升，在行业设备价格处于同一阶层的情况下，服务才是高科技企业竞争的优势。

在江煤科技工作的这几年里，我遇到过各种各样的顾客，有的自以为是、高傲自大，有的彬彬有礼、态度谦和。但不管面对什么样的客户，我都会以“客户没有对与错，只有满意不满意”的理念去服务客户。我们去现场服务的技术人员更是以“为用户终身负责”的态度去帮助客户解决所有问题。售后服务处理的过程，不仅是给客户解决问题的过程，更是我们与客户进一步接触、积累经验的过程，通过这个过程，我们能更进一步了解客户，增进与他们的感情，一旦售后服务很好的完成，也就意味着下一次营销的开始。所以，我们要珍惜这个机会，好好了解客户的需求，为下一次的合作打下基础。

售后服务更是一种免费的广告，一次好的售后服务能为公司赢得信誉与赞美。因为市场的规律已经证明了企业信誉的积累在很大程度上都来源于售后服务，所以我们一定要重视这一环节。那么，我们要如何搞好售后服务工作呢？要做好售后服务，我们的服务人员一定要掌握售后服务的技巧，主要有以下几点：

1、专业基础功底一定要扎实。这是一条非技巧的技巧，因为这是一个技术服务人员必须具备的；

2、服务人员一定要注意自己的衣着打扮，言谈举止，因为通过一个员工的素养就能看出这家企业的文化底蕴。面对客户，或者是我们的直接用户，一言一行都代表着公司的形象，所以千万不要太随便，一定要养成良好的职业习惯；

3、做到“有备而来”。在去现场售后服务之前，一定要先跟相关负责人沟通，充分了解清楚情况，然后准备好需要的材料与工具，这样才能保证本次服务的质量；

4、放平心态，不耻下问。知识永远都在更新，所以作为一名售后服务人员，一定要保持谦虚的心态，在实践中总结、在总结中不断进步。一个人的技术水平不管有多高，在服务过程中难免会遇到解决不了的难题，遇到这种情况，一定要想到讨教他人，不要忘了我们有公司强大的技术后盾；

5、全心全意，尊重客户。“客户就是上帝”，这句话永远告诫我们，只有给客户提供满意的服务，我们才能在日益激烈的竞争中占有一席之地；

6、保持联系，建立友谊。售后服务人员要与客户主要负责人及技术人员经常联系，做好定期回访了解产品的使用情况，并做好相关记录（电话、邮箱、地址）。通过不断的联系与沟通，与客户建立稳定的关系，为我们的下次合作奠定基础。

我们江煤科技本着“为用户终身负责，为企业发展负责，为员工利益负责”的宗旨，始终坚持“客户没有对错，只有满意不满意”的服务理念全心全意为客户服务，我相信通过每一个江煤人的努力，定会给江煤科技创造一个美好的未来！

原创：茌丛丛